Diplomado · Educación Continua UMC
Comunicación Estratégica y Gestión Territorial para Municipios
El municipio es la primera puerta de acceso al Estado. Este diplomado entrega a los equipos municipales herramientas de comunicación institucional, relacionamiento territorial y calidad de la atención para responder a una ciudadanía más informada y exigente.
Recibe el plan y los valores
Te respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Los municipios cambiaron. La forma de comunicarlos, no.
Ciudadanía más informada y exigente, aumento de las demandas sociales, conflictos territoriales, transformación digital y la necesidad de construir relaciones con actores públicos, privados y sociales. Los equipos municipales enfrentan todo eso con las herramientas de siempre.
Comunicar la institución, no solo informar
Habilidades de comunicación institucional orientadas a mejorar la relación entre municipio y ciudadanía, incluida la comunicación de crisis y el manejo de contingencias.
Sostener el vínculo político y social del territorio
Capacidades de relacionamiento en contextos territoriales complejos y diversos: participación ciudadana, organizaciones sociales y redes locales.
Atender bien, incluso bajo presión
Herramientas de calidad de servicio y excelencia en la atención ciudadana, con manejo de conflictos en escenarios de alta demanda social.
Instalar una cultura de servicio en el equipo
Prácticas organizacionales basadas en el respeto, la empatía y el enfoque de servicio público, con estrategias de mejora continua en la atención al público.
A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO
Para quienes atienden, coordinan y responden en el municipio.
Directivos municipales
Responsables de equipos y de la relación institucional del municipio con su comunidad.
Profesionales y técnicos
De municipalidades, corporaciones municipales y organismos vinculados a la gestión local.
Equipos de atención ciudadana
Personal administrativo con funciones de atención ciudadana y contacto directo con público.
Comunicaciones y territorio
Quienes trabajan en comunicaciones, participación comunitaria, desarrollo social y coordinación institucional.
Probablemente no es para ti si...
- Buscas una formación teórica en comunicación: aquí el 40% de la nota es una propuesta aplicada a tu propio municipio.
- No puedes comprometer un 75% de asistencia, que es requisito de aprobación.
- Esperas un curso de vocería o manejo de prensa: el foco es la gestión institucional, el territorio y la atención ciudadana.
El programa que integra y certifica todo el aprendizaje.
Este Diplomado está compuesto por cuatro cursos que pueden realizarse de forma individual.
Al cursarlos y aprobarlos en conjunto, obtienes la certificación del Diplomado en
Comunicación Estratégica y Gestión Territorial para Municipios.
Cuatro módulos, 120 horas: de la institución al territorio, del territorio a la ventanilla y de la ventanilla a la mejora continua.
TEMARIO
CÓMO SE TRABAJA
Clases expositivas participativas, análisis de casos, talleres prácticos de comunicación, dinámicas grupales y simulaciones, con trabajo aplicado al contexto laboral.
QUÉ ENTREGAS
Análisis de una situación comunicacional de alto impacto para la comunidad y una propuesta de mejora comunicacional, con presentación grupal o individual.
TEMARIO
CÓMO SE TRABAJA
Talleres de análisis territorial, estudios de casos y resolución de conflictos, dinámicas grupales y simulaciones de diálogo comunitario, con trabajo práctico aplicado al contexto local.
QUÉ ENTREGAS
Análisis de una problemática territorial, una propuesta de vinculación comunitaria y un ejercicio práctico de resolución de conflictos.
TEMARIO
CÓMO SE TRABAJA
Talleres prácticos de comunicación y atención usuaria, análisis de casos y simulaciones, y ejercicios de manejo de conflictos aplicados al contexto municipal.
QUÉ ENTREGAS
Análisis de casos de atención ciudadana, una propuesta de mejora en calidad de servicio y un ejercicio práctico de comunicación y resolución de conflictos.
TEMARIO
CÓMO SE TRABAJA
Talleres de análisis organizacional, estudios de casos y resolución de problemáticas institucionales, dinámicas grupales y ejercicios de liderazgo colaborativo, con trabajo práctico aplicado al contexto municipal.
QUÉ ENTREGAS
Análisis organizacional de una institución o unidad municipal, una propuesta de mejora continua, indicadores de satisfacción ciudadana y la presentación de un plan de mejora.
Tres formas de cursarlo, un mismo trabajo aplicado.
El enfoque es práctico: los participantes trabajan sobre situaciones reales de sus municipios y desarrollan diagnósticos, propuestas y herramientas concretas.
Presencial
Encuentro directo entre participantes y docentes: exposiciones breves con análisis de casos reales, discusión grupal y talleres prácticos que facilitan el intercambio de experiencias.
Online en vivo
Clases en tiempo real por plataformas digitales, con diálogo directo con los docentes y trabajo en equipo mediante herramientas colaborativas. Compatibiliza la formación con la jornada laboral.
Online asincrónico
Avance al propio ritmo con clases grabadas, materiales de apoyo y actividades prácticas, revisables cuantas veces sea necesario.
Cómo se evalúa
Evaluaciones por módulo: controles de conocimiento, análisis de casos y actividades prácticas.
Trabajo final integrador: una propuesta aplicada al contexto municipal del propio participante.
Cinco trayectorias entre la gestión pública, las personas y la tecnología.
Docentes y sus áreas de especialidad. La asignación por módulo la define la dirección del programa.
Jaime Pilowsky Greene
Gestión pública y normativa municipal
Cristian Guerrero Yáñez
Gestión local y organizaciones
Rodrigo Musalem
Inteligencia artificial aplicada
María Loreto Salgado Poehlmann
Liderazgo y habilidades relacionales
Iván Salinas Balagna
Participación y desarrollo comunitario
[PENDIENTE UMC: docente responsable de cada módulo]
Educación Continua UMC
De trayectoria universitaria en Chile
Programas de educación continua activos
Profesionales formados en Chile
Por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA)
Qué incluye el diplomado.
- 120 horas pedagógicas y 4 módulos.
- Acceso a las tres modalidades del programa: presencial, online en vivo y asincrónica.
- Material de apoyo, guías de trabajo práctico y lecturas complementarias por módulo.
- Acompañamiento del equipo docente y retroalimentación continua.
- Diplomado de la Universidad Miguel de Cervantes al aprobar.
Las dudas razonables.
¿Necesito título profesional para postular?
No. El requisito es enseñanza media completa, idealmente con vínculo al ámbito municipal o de atención ciudadana, y completar el proceso de inscripción establecido por la Universidad.
¿Es compatible con mi jornada en el municipio?
¿Qué se necesita para aprobar?
¿En qué consiste el trabajo final?
En una propuesta aplicada a su propio municipio: un plan de aumento de ingresos, una mejora de gestión institucional, un sistema de integridad u otra iniciativa pertinente. Pesa 40% de la nota final y se evalúa por su pertinencia, viabilidad técnica, coherencia normativa y aplicabilidad.
¿Qué certificación entrega?
¿Cuándo comienza y cómo se paga?
UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES
