Atender personas, no tramitar solicitudes.
Treinta horas de atención ciudadana, comunicación efectiva y calidad de servicio, que cierran con una mirada a la transformación digital municipal y a la inteligencia artificial como herramienta de apoyo.
POR QUÉ ESTE CURSO
La atención es donde el municipio se juega su reputación.
La calidad del servicio que recibe la ciudadanía, y la forma en que se abordan sus requerimientos, consultas, reclamos y situaciones complejas, impactan directamente en su experiencia y en la percepción que tiene de la gestión municipal.
Una gestión centrada en las personas no exige solo conocer los procedimientos: exige entender qué espera quien está del otro lado del mesón.
El curso integra atención ciudadana, comunicación efectiva, experiencia usuaria, manejo de situaciones complejas, resolución de conflictos y mejora continua, y suma una mirada a la modernización y transformación digital municipal, con una introducción a la inteligencia artificial como herramienta de apoyo.
Al terminar el curso, usted podrá:
Comprender los principios de la atención ciudadana en el contexto de la gestión pública.
Desarrollar habilidades de comunicación efectiva y escucha activa.
Aplicar herramientas para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones complejas.
Incorporar buenas prácticas para mejorar la calidad del servicio y la experiencia usuaria.
Promover una cultura organizacional orientada al servicio y al ciudadano.
A quién está dirigido
Para quien da la cara por el municipio.
Equipos de atención de público
Quienes reciben al ciudadano en el mesón, el teléfono o el canal digital.
Áreas sociales
Profesionales que atienden requerimientos donde la empatía no es un extra.
Áreas administrativas
Funcionarios cuya gestión define los tiempos de respuesta al ciudadano.
Gestión territorial
Equipos vinculados a la atención directa o indirecta de la comunidad.
Probablemente no es para usted si...
- Busca un curso técnico de inteligencia artificial: la IA aparece como introducción dentro de la última unidad, no como eje del programa.
- Espera trabajar normativa o procedimiento administrativo: eso se aborda en los otros cursos de la ruta.
- No puede participar en role playing: la unidad de situaciones complejas se evalúa con simulación.
De los fundamentos del servicio a la mejora continua.
Enfoque práctico-participativo con análisis de casos, ejercicios aplicados, role playing y reflexión grupal. Despliegue cada unidad para ver su alcance.
01
Fundamentos de la atención y participación ciudadana
Parte con una evaluación diagnóstica inicial
Fundamentos de la atención y participación ciudadana
Parte con una evaluación diagnóstica inicial- Concepto de servicio público
- Rol de la atención ciudadana en la gestión municipal
- Expectativas ciudadanas
02
Comunicación efectiva y experiencia usuaria
Cierra con ejercicios prácticos
Comunicación efectiva y experiencia usuaria
Cierra con ejercicios prácticos- Escucha activa, empatía y lenguaje claro
- Manejo de emociones
- Herramientas para mejorar la experiencia del usuario
03
Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos
Se evalúa con role playing
Manejo de situaciones complejas y resolución de conflictos
Se evalúa con role playing- Tipologías de usuarios
- Manejo de reclamos
- Técnicas de resolución de conflictos
04
Calidad de servicio, mejora continua e introducción a la IA
Cierra con la evaluación final integradora
Calidad de servicio, mejora continua e introducción a la IA
Cierra con la evaluación final integradora- Modelos de calidad de servicio
- Indicadores y medición
- Diseño de mejoras en procesos de atención
- Modernización y transformación digital municipal: introducción a la inteligencia artificial
El último de los cuatro: la gestión vista desde el ciudadano.
Este curso se cursa y se certifica por separado. Los cuatro, en conjunto, conforman el Diplomado en Fortalecimiento Integral de la Gestión Municipal — una certificación que el curso por separado no entrega.
Herramientas para un plan de aumento de los ingresos municipales
IIRiesgos de corrupción y desafíos en probidad y transparencia
IIIAnalizando la organización: liderazgo y trabajo en equipo
ESTÁ AQUÍ IVGestión municipal centrada en las personas
→Diplomado en Fortalecimiento Integral de la Gestión Municipal
El curso suelto, o la ruta completa.
- ✓ 30 horas pedagógicas en 4 unidades
- ✓ Comunicación efectiva, escucha activa y manejo de emociones
- ✓ Role playing evaluado de reclamos y situaciones complejas
- ✓ Indicadores de calidad e introducción a la IA aplicada
- ✓ Certificación de aprobación del curso
Consultar no lo compromete a inscribirse.
¿Va a cursar los cuatro?
Los cuatro cursos conforman el Diplomado en Fortalecimiento Integral de la Gestión Municipal, con una certificación distinta de la de cada curso.
Liderazgo, servicio público e inteligencia artificial.
La asignación por unidad la define la dirección del programa.
María Loreto Salgado Poehlmann
Liderazgo directivo y educación emocional
Coach ontológica certificada por Newfield Network y coach acreditada (ACC) por la International Coaching Federation.
Cristian Guerrero Yáñez
Actitud de servicio e indicadores de gestión
Ingeniero Civil en Industrias Forestales (Universidad del Biobío), con estudios de Magíster en Administración y Dirección de Empresas (USACH).
Rodrigo Musalem
Inteligencia artificial generativa
Arquitecto, experto en inteligencia artificial generativa.
Educación Continua UMC
De trayectoria universitaria en Chile
Programas de educación continua activos
Profesionales formados en Chile
Por la Comisión Nacional de Acreditación (CNA)
Antes de decidir
Las dudas razonables.
¿Necesito ser abogado o trabajar en finanzas?
¿Qué me llevo al terminar?
Un «Plan de mayor recaudación de ingresos» aplicado a la realidad de su municipio: diagnóstico institucional, brechas identificadas, estrategias, acciones e indicadores de seguimiento. Se elabora durante el curso y se presenta como evaluación integradora.
¿Se dicta presencial u online?
Ambas: modalidad presencial u online sincrónica
¿Tengo que tomar los cuatro cursos?
No. Este curso se cursa y se certifica por separado. Los cuatro juntos conforman el Diplomado en Fortalecimiento Integral de la Gestión Municipal, que tiene su propia certificación.
¿Puede inscribirse un equipo del municipio?
El plan final se desarrolla sobre un municipio real, de modo que un equipo de rentas, finanzas y jurídica puede trabajarlo en conjunto. Cada cohorte admite entre 15 y 30 participantes en total.
¿Cuándo comienza y cómo se paga?
El valor del curso es de $200.000.
Empiece por donde empieza
todo: la gestión y su relato.
Treinta horas para llevarse un diagnóstico institucional, un proyecto de innovación y un plan de comunicación hechos sobre su propio municipio.
- 1 Deja sus datos en el formulario.
-
2
Un asesor de admisión le contacta con la fecha de inicio
y el detalle del pago. - 3 Formaliza la inscripción al curso.
Recibe el plan y los valores
Te respondemos dentro de 24 horas hábiles.
UNIVERSIDAD MIGUEL DE CERVANTES
